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Störung auf xDSL Services
Heute Mittwoch 31.8.2011 stellten wir um ca. 15:30 eine Störung auf den ADSL, VDSL und SDSL Services fest, welche etwa 5 Minuten dauerte.

Die Ursache wird noch untersucht.

16:25
Nach einer zweiten kurzen Störung um ca. 16:15 wird ein Layer2-Problem vermutet. Als Gegenmassnahme haben wir den Traffic nun umgeleitet.

Unterbruch
Um 21:05 stellten wir einen Unterbruch diverser Dienste fest. Die meisten sind nach 21:10 wieder im Normalzustand.

21:55
Wenige Dienste sind noch offline - unsere Techniker arbeiten noch an der Behebung der Störung.

22:20
Alle Dienste sind wieder im Normalbetrieb.

ADSL / VDSL Probleme
Seit ca 16 Uhr stellen wir teilweise langsame Verbindungen bei den ADSL und VDSL Leitungen fest. Wir sind in Abklärungen mit unserem Carrier bezüglich der Ursache und der zu erwartenden Dauer der Störung.

18:12
Leider liegen uns noch keine genaueren Angaben vor. Offebar führte das Problem aber auch vereinzelt zu kurzen Unterbrüchen.

20:00
Das Problem konnte behoben werden.

Websites nicht erreichbar
Aufgrund technischer Probleme sind einige Websites seit heute Freitag-Morgen nicht erreichbar - unsere Techniker arbeiten bereits an einer Lösung.

8:30
Die Websites sind wieder erreichbar.

Kurzer Unterbruch
Heute Montag, 20. September 2010, stellten wir um 13:38 einen Unterbruch zu
unserem alten Datencenter fest.

Der Fehler wurde umgehend erkannt und um 13:44 durch einen Techniker behoben. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.

Eingeschränkter Speed
Heute Mittwoch wurde durch den Tag Probleme mit dem Speed von Internet-Zugängen festgestellt.

Im Rahmen des Troubleshooting kam es über den Mittag zwischen 12:25 und 12:30 zu einem unvorhergesehenen Unterbruch für einzelne Anschlüsse.

15:15
Das bisherige Troubleshooting genügte leider noch nicht - und das Problem führte ab ca. 15:15 Uhr zu teilweisen Packet-Verlusten.

Im Rahmen des kommenden Troubleshooting kann es zu kurzen Unterbrüchen kommen.

16:22
Das Problem konnte nach zwei Unterbrüchen von je ca. 30-50 Sekunden um 16:00 behoben werden.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Umtriebe.

Routing-Ausfall
Aufgrund eines Memory-Problems auf einem der Core-Router hat das BGP-Routing um 01:10 nicht mehr korrekt funktioniert. Obwohl der zweite Core-Router grundsätzlich korrekt arbeitete, konnten die korrupten Routen des ersten Core-Routers nicht korrigiert werden. Die Folge war ein kompletter Routing-Ausfall.

Erst die Intervention unserer Techniker führte um 3:15 Uhr zur Wiederherstellung der normalen Funktionalität.

Die Ursache des Memory-Problems wird noch untersucht, es wurden jedoch bereits vorsorgliche Massnahmen getroffen, damit der problematische Zustand nicht mehr auftritt.

Wir entschuldigen uns für allfällig entstandene Unannehmlichkeiten.

Carrier Migration
Trotz sorgfältiger Planung gab es bei der heutigen Carrier Migration einige unvorhergesehene Routing-Probleme, was dazu führte, dass gewisse Destinationen im Internet zeitweise nicht oder nur sehr langsam erreichbar waren in der Zeitspanne von ca. 15:00 - ca. 16:00.

Da sämtliche Verbindungen redundant sind haben wir mit keinerlei Unterbruch gerechnet. Wir entschuldigen uns für die entsandenen Unannehmlichkeiten.

Kurzfristige Wartung (15:45-16:00)
Aufgrund Fehlverhalten eines Switches muss dieser umgehend gewartet werden. Es kann deshalb kurzfristig zu Verbindungs-Unterbrüchen von 2-5 Minuten kommen.

Mailserver 2
Der sekundäre Mailserver (atrium.zugernet.ch, für SMTPAUTH) reagiert seit heute morgen nicht mehr. Aktuell ist es über diesen Mailserver nicht möglich Mails zu empfangen oder zu versenden. Techniker sind dabei, das Problem zu lösen. Nächster Update zu diesem Problem um 12:00 Uhr.

Update 12:00
Die Wiederherstellungs-Arbeiten gehen voran. Wir rechnen damit, dass der Server heute Nachmittag wieder in Betrieb genommen werden kann.

Update 15:20
Der Server ist wieder in Betrieb. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Umtriebe.

Carrier-Problem
Aufgrund von Routing-Problemen im Zusammenhang mit einem Carrier-Ausfall waren sämtliche Verbindungen ca. von 01:10-01:40 und von 02:55-03:05 unterbrochen.

Verminderte Redundanz
Aufgrund eines grösseren Leitungsausfalls bei der Swisscom zwischen Zürich und Zug ist unsere Redundanz seit ca. 10:30 vermindert.

Aufgrund der Mehrfach-Anbindung hat dies jedoch keine Auswirkungen auf den Betrieb.

03. Dezember 2009
Der Ausfall ist auf ein fehlerhaftes Layer 2 Device der Swisscom
zurückzuführen.

Alle Verbindungen sind wieder hergestellt.

ADSL/VDSL/SDSL Login Problem
Aufgrund einer PPPoE Störung werden die Logins der ADSL/VDSL/SDSL Kunden seit heute Sonntag-Nachmittag nicht mehr bis zu unserem Radius-Server übermittelt, weshalb das Login scheitert.

Es sind nur Kunden betroffen, bei welchen das xDSL-Modem heute aus- und wieder eingeschaltet wurde. Modems welche ununterbrochen in Betrieb sind behalten die bestehende Verbindung.

Techniker sind bereits mit Hochdruck an der Störungsbehebung; wobei uns über die Dauer bis zur Behebung noch keine Angaben vorliegen.

Update 03:30
Das Problem konnte gelöst werden.

ADSL-Problem
wir haben festgestellt, dass aus verschiedenen Regionen (Kanton Zug) Probleme beim einwählen entstehen.
Techniker sind alarmiert und vor Ort.

Meldung von Swisscom
Access Network NOK
Begin of Fault: 05/09/2009 19:05
Expected repair time: 48h

Phishing Mails im Umlauf
Seit einigen Tagen sind E-Mails im Umlauf die den Empfänger in Englisch auffordern das Passwort seiner Mailbox mitzuteilen.
Diese E-Mails stammen nicht von ZUGERNET.ch, die Absender-Adresse ist entsprechend gefälscht!
Es handelt sich dabei um sogenannte Phishing E-Mails mit denen versucht wird an die geheimen Passwörter von Internet und E-Mail Benutzern zu gelangen.
Bitte ignorieren oder löschen Sie diese E-Mails und teilen Sie auf keinen Fall Ihre geheimen Zugangsdaten per E-Mail mit!

Verminderte Redundanz
Aufgrund eines grösseren Leitungsausfalls bei der Swisscom zwischen Zürich und Zug ist unsere Redundanz seit ca. 06:00 vermindert.

Aufgrund der Mehrfach-Anbindung hat dies jedoch keine Auswirkungen auf den Betrieb.

Update 11:30
Ein Hardwarefehler auf Seite Zürich konnte behoben werden. Die Verbindung läuft wieder normal.

Routing Störung Region Zug
Ab ca. 11:00 stellten wir Probleme mit einigen SDSL-Verbindungen in der Region Zug fest. Wir wurden informiert dass aufgrund eines Routing-Loops die Verbindung für SDSL-Kunden beeinträchtigt ist.

11:58
Die meisten Verbindung sind seit ca. 11:25 wieder normal in Betrieb. Einige Verbindungen jedoch sind noch unterbrochen. Techniker arbeiten mit Hochdruck an der Lösung.

12:09
Alle Verbindungen sind wieder hergestellt.

SDSL Unterbrüche
Momentan besteht eine Störung mit der Leitung zwischen Zürich und der Region Zug. Dies führt zu Unterbrüchen auf SDSL-Anschlüssen. (z.B. newSDSL).

Wir bitten um Entschuldigung und Swisscom bemüht sich das Problem so schnell als möglich zu lösen.

Update 15:20
Das Problem konnte behoben werden - alle Anschlüsse funktionieren wieder normal.

SDSL Unterbrüche
Momentan besteht eine Störung mit der Leitung zwischen Zürich und der Region Zug. Dies führt zu Unterbrüchen auf SDSL-Anschlüssen. (z.B. newSDSL).

Swisscom wird im Verlauf des Nachmittags eine Karte auswechseln. Dies sollte bis spätestens 15.30 Uhr abgeschlossen sein. Wir bitten um Entschuldigung.

VDSL/ADSL/SDSL Unterbruch
Nach Backbone-Wartungsarbeiten eines Carriers besteht ein Anmeldeproblem für alle ADSL-/VDSL-/SDSL-Kunden von ZUGERNET.

Ein sofortiges Troubleshooting unserer Techniker mit dem Carrier ist sofort eingeleitet worden.

Update 08:33
Das Problem konnte behoben werden - alle Anschlüsse funktionieren wieder normal.

Carrier-Problem
Seit dem Mittag sind einige Webseiten oder auch Verbindungen nicht oder nur verzögert erreichbar.

Beim internen Troubleshooting stellte sich heraus, dass es bei einem unserer Hauptcarrier seit 12:00 zu einem Routingproblem in der Backbone Infrastruktur gekommen ist.

Alle Verbindungen über diesen Carrier können von Packetverlust oder Verzögerungen betroffen sein.

Update 15:30
Um 15:30 haben wir die Verbindung zu diesem Carrier unterbrochen, was das Problem zwischenzeitlich löst.

Update 19:30
Nach einigen Tests wurde um 19:30 die Verbindung zum Carrier wieder hergestellt

SwissIX Verbindungsprobleme
Heute Morgen, 27. November 2008, ab 08:00 teilten uns diverse
Kunden mit, dass ihre Website bei ZUGERNET von gewissen schweizer
Netzen nicht erreichbar sei. Es wurde von uns sofort ein Troubleshooting
eingeleitet, in welches auch andere schweizer Provider miteinbezogen
wurden, da die Symptome des Problems schwierig zu deuten waren.
Um ca. 10:30 wurde klar, dass das Problem mit unserer Verbindung zum
SwissIX Peering-Punkt zusammenhängt.

Update 11:10
Nach 10:30 haben wir sukzessive sämtliche Peerings am SwissIX temporär deaktiviert - dadurch sind die Probleme vorerst behoben. Der Carrier, welcher diese Verbindung zur Verfügung stellt, arbeitet an einer permanenten Lösung, nach welcher wir die Peerings wieder aktivieren werden. Bis dahin bleibt das Ticket offen.

Update 02.12.2008
Die Ursache war ein MTU Problem auf einer transparenten Leitung zwischen Zug und Zürich welches am Montag Morgen gelöst werden konnte. Nach einigen Tests haben wir alle Peerings heute wieder in Betrieb genommen.

Kurzer Unterbruch PPPoE
Am 5. November um ca 16:50 stellten wir fest, dass sämtlich PPPoE-Sessions kurz unterbrochen wurden und sich neu anmelden mussten. Etwa 3-5 Minuten später waren alle Anschlüsse wieder online.
Betroffen waren alle ADSL, VDSL und SDSL Anschlüsse.
Die Ursache ist noch in Abklärung.

Update 19:12
Erneuter kurzer Unterbruch um ca. 18 Uhr. Die Ursache war ein "flapping device" welches nun vom zuständigen Carrier ausgetauscht wurde.

Carrier-Problem in Zug
Heute 4.11.2008, stellten wir ab 16:50 Verbindungs-Verlust für diverse SDSL-Kunden in der Region Zug fest. Die Ursache liegt erneut in einem Unterbruch einer zentralen optischen Swisscom Leitung.

newSDSL-Kunden in der Region Zug haben keine Verbindung mehr. Wir bleiben mit dem Carrier in kontinuierlichem Kontakt, um die Verbindungen so schnell wie möglich wiederherzustellen. Geschätzte Dauer zur Behebung: bis ca. 19 Uhr.

Update
Um 18:22 war die Störung behoben.

Carrier-Problem in Zug
Heute Morgen, 27.10.2008, stellten wir um 8:10 Verbindungs-Verlust für diverse SDSL-Kunden in der Region Zug fest. Die Ursache liegt in einem Unterbruch einer Swisscom Leitung zwischen Zürich und Zug.

newSDSL-Kunden in Zug und Baar haben keine Verbindung mehr. Wir bleiben mit dem Carrier in kontinuierlichem Kontakt, um die Verbindungen so schnell wie möglich wiederherzustellen.

Update 12:00
Seit ca. 10:55 ist die Verbindung wiederhergestellt. Die Ursache war ein defektes Modul in der Swisscom-Infrastruktur, welches ausgetauscht werden musste.

Störung POP Baar
SDSL-Kunden, welche an der Swisscom-Zentrale Baar angeschlossen sind, kommen seit 17:00 nicht mehr ins Internet. Techniker arbeiten mit Hochdruck an der Behebung des Problems.

16.8.2008 - 18:30
Die Swisscom meldet eine grössere Störung in Baar(ZG). Gleichzeitig stellen wir fest, dass die Internetverbindung für unsere Kunden wieder läuft. Wir beobachten die Situation weiter.

17.8.08 - 09:00
Die Störung konnte gestern um 21:45 von der Swisscom behoben werden.

Mailserver-Wartung
Heute Nacht 19./20. August 2008, zwischen 11:00 - 02:00, wird eine Wartung auf dem Mailserver durchgeführt, welche kurzfristig geplant werden musste. Wir bemühen uns, den Unterbruch beim Versand/Empfang von E-Mails so kurz wie möglich zu halten.

20. August 2008 - 2:15
Die Arbeiten konnten reibungslos durchgeführt werden. Seit 01:30 ist der Server wieder normal erreichbar.

"PLANNED" OUTAGE Zug-Zurich
Aufgrund einer Hang-Erosion in der Region Sihlbrugg wurden einem unserer
Haupt-Carrier von der Swisscom kurzfristig (gestern abend!) geplante
Wartungsarbeiten angekündigt auf heute
· Montag, 21. August 2006, zwischen 08:00 und 15:00
Während der Arbeiten wird es einen längeren Unterbruch zu diesem Carrier geben, da optische Kabel ersetzt werden müssen.

Affected
Alle ZUGERNET-Kunden (exkl. ADSL) sind betroffen. Aufgrund der ausfallsicheren und redundanten Auslegung unseres Backbones rechnen wir jedoch mit _keinem_ Unterbruch. Aufgrund der Tageszeit (normalerweise viel Datenverkehr) gehen wir aber von einer SPÜRBAREN BEEINTRÄCHTIGUNG der ein- und ausgehenden Internet-Geschwindigkeit aus! Zum Vorteil aller Kunden empfehlen wir, das Internet während dieser Zeit "ökonomisch" zu verwenden - besten Dank!

Actions
Swisscom versicherte, die Unterbrüche so kurz wie möglich zu halten und das unseren Service betreffende Kabel prioritär zu behandeln. Wir bedauern die kurzfristige Ankündigung und allfällige Unannehmlichkeiten!

Problem Backbone
Seit ca. 7:55 stellen wir Probleme mit einem unserer Carrier fest. Wir haben die Probleme umgehend eskaliert und erwarten einen Status-Update. Das Problem kann zu Verzögerungen im Internet-Verkehr führen.

09:05 Uhr
Die betroffene Leitung ist wieder Stabil - genauere Angaben zur Ursache liegen jedoch noch nicht vor.

10:38 Uhr
Wir wurden informiert, dass im Datencenter "Layer One" in Zürich ein Stromausfall war, welcher die gesamte Stromversorgung inkl. Diesel-Generatoren betraf. Die Ursache wird noch mit dem Gebäude-Management abgeklärt.

Spam-Flut
Über Pfingsten 2005 haben wir eine grosse Anzahl von Spam-Mails festgestellt. Die Flut wurde offenbar durch die Viren Sober.P und Sober.Q verursacht. Details dazu finden sich im Tagi, bei Heise oder bei ihrem bevorzugten AntiViren-Software Hersteller.

Telefon-Probleme
Wir haben um 08:40 festgestellt, dass wir telefonisch nicht erreichbar sind,
bei unserem Telefonie-Carrier ist das Problem bekannt.

* Fuer allgemeine Anfragen wenden Sie sich bitte an info@zugernet.ch
* Fuer alle anderen Belange (inbesondere technischer Natur) wenden Sie sich bitte an support@zugernet.ch

10:20 Uhr
Unser Telefonie-Carrier meldete dass die Störung behoben ist.

Telefon-Probleme
Wir haben um 15:30 festgestellt, dass wir telefonisch nicht erreichbar sind,
bei unserem Telefonie-Carrier ist das Problem bekannt.

* Fuer allgemeine Anfragen wenden Sie sich bitte an info@zugernet.ch
* Fuer alle anderen Belange (inbesondere technischer Natur) wenden Sie sich bitte an support@zugernet.ch

20:30
Unserem Telefonie-Carrier meldete dass die Störung behoben ist.

Wartungsarbeiten Mailserver
Am Mailserver werden zwischen 23:00 Uhr und 24:00 Uhr Wartungsarbeiten durchgeführt, es wird zu einem Unterbruch von ca. 30 Minuten kommen.

Wartungsarbeiten Webserver
Am Webserver werden zwischen 20:00 Uhr und 23:00 Uhr Wartungsarbeiten durchgeführt, es wird zu zwei Unterbrüchen à 15 Minuten kommen.

Link UUnet down
Seit heute Montag-Morgen, 13.12.04 um 04:46, stellen wir fest, dass die Verbindung zu unserem Carrier UUNET unterbrochen ist.

Aufgrund unserer redundanten Anbindung hat das Problem momentan keinen Einfluss auf den Internet-Zugang.

06:10
Es wurde uns ein Ausfall in der Swisscom-Zentrale in Zug bestätigt. Techniker von UUNET und Swisscom seien bereits vor-Ort um die Störung zu beheben.

06:33
Die Verbindung ist wiederhergestellt.

DialUp-Einwahl
Unser Telefonie-Carrier wird in der Nacht vom Montag, 29.11. bis Dienstag, 30.11. zwischen 23:00 - 05:00 Uhr Wartungsarbeiten vornehmen. Es wird deshalb in dieser Zeit einen Unterbruch der DialUp-Einwahl geben.

Mailserver Problem 10:10 Uhr
Wir haben festgestellt, dass der Mailserver mail.zugernet.ch keine Verbindungen mehr zulässt.
Techniker vor Ort konnten das Problem um 10:25 lösen.

ZUGERNET Website offline
Aufgrund eines versehentlich überschriebenen Datei war die ZUGERNET Website nach 21 Uhr kurzfristig offline. Das Problem konnte mit Überspielen der Datei aus dem Backup rasch behoben werden.

Problem Mailserver
Seit heute Freitag um ca 09:30 Uhr stellen wir vermehrt Verzögerungen des Mailservers sowohl für eingehende wie für ausgehende Mails (POP3 und SMTP) fest. Techniker sind bereits vor Ort um das Problem zu analysieren und die Störung so rasch wie möglich zu beheben.

11:20
Das Problem konnte temporär behoben werden. Leider musste dazu der Viren-Scanner deaktivert werden. Bis auf weiteres bleibt er deaktivert - bitte seien Sie vorsichtig beim Öffnen von Attachments und halten Sie ihren eigenen Viren-Scanner aktuell. Besten Dank für Ihr Verständnis.

ADSL Problem
Wir wurden informiert das seit 11:00 ein Problem auf dem Anmeldeserver für ADSL-Kunden besteht. Techniker sind bereits vor Ort um das Problem zu beheben.

Update 22.4.2004 08:15
Obwohl wir informiert wurden, dass das Problem gestern behoben worden sei, können einige ADSL-Kunden heute noch nicht richtig anmelden. Techniker sind vor Ort.